La transformación digital es clave para cualquier institución que desee mantenerse competitiva en un mundo donde la tecnología y la comunicación están en constante evolución. Durante el período 2023/2024, la Universidad del CEMA (UCEMA) tomó la decisión de renovar su presencia en redes sociales, y nuestra agencia fue elegida para liderar este proceso. El objetivo era claro: mejorar la interacción con su comunidad digital, atraer nuevos estudiantes y reforzar la imagen institucional a través de plataformas como Instagram, Facebook, LinkedIn, y más.

A lo largo de 18 meses, trabajamos con un enfoque integral que no solo incluía la creación de contenido, sino también la planificación de calendarios, el diseño gráfico y la optimización de publicidad. Este caso de estudio detalla todo el proceso, los servicios ofrecidos y los resultados alcanzados.

Estrategia General de Redes Sociales para UCEMA

Estrategia de Comunicación Inicial

En el primer trimestre, el equipo de nuestra agencia se enfocó en establecer una estrategia que alineara los canales digitales con la identidad offline de UCEMA. Este proceso incluyó:

• Análisis de presencia digital: Evaluamos el estado de las cuentas de UCEMA en Instagram, Facebook, LinkedIn, y YouTube para identificar áreas de mejora.
• Definición de KPIs: Los indicadores clave de rendimiento se establecieron en torno a la interacción, crecimiento de seguidores, y conversión de leads.
• Desarrollo de contenido: Creamos un calendario de contenido que reflejara la amplia oferta educativa de UCEMA, destacando programas de grado, posgrados y MBAs.

Renovación de Contenidos en Redes Sociales

La variedad de contenidos fue un componente esencial para la transformación digital de UCEMA. Nos aseguramos de adaptar la comunicación a las características de cada plataforma:

1. Instagram:

• Publicaciones de Carrusel y Reels: Utilizamos el formato carrusel para ofrecer consejos útiles, como los “5 hacks para estudiar mejor”, y Reels para promocionar eventos importantes como charlas informativas.

• Resultados: Aumento del 30% en la tasa de interacción.

2. Facebook:

• Feed Renovado: Se trabajó en campañas de reconocimiento de marca y promoción de cursos online como “SEO & Analytics”.

• Resultados: Incremento en 11.000 “Me gusta” en la página oficial.

3. LinkedIn y X (antiguo Twitter):

• Enfoque Profesional: A través de testimonios y publicaciones enfocadas en liderazgo y educación ejecutiva, UCEMA logró captar 3.000 nuevos seguidores en LinkedIn.

• Resultados: Mayor visibilidad en segmentos profesionales.

4. TikTok:

• Lanzamiento en la plataforma: Se incorporó TikTok como un activo digital clave para captar una audiencia más joven, con videos dinámicos y de alto impacto.

• Resultados: Logramos la alta de este activo digital.

Servicios Ofrecidos por Nuestra Agencia

1. Creación de Contenidos

• Diseño Gráfico Personalizado: Creamos una paleta de colores y elementos visuales coherentes con la identidad de UCEMA. Incorporamos elementos 3D y animaciones para hacer el contenido más atractivo.
• Estrategia de Videos: El primer video que lanzamos fue una presentación del nuevo enfoque de comunicación, seguido de un calendario de videos cortos que promocionaban la oferta educativa y eventos de la universidad.

2. Planificación de Calendarios de Contenido

• Calendario Trimestral: Establecimos un plan trimestral que permitía ajustar las estrategias en función del rendimiento de las publicaciones.
• Diversificación de Contenidos: Incluimos publicaciones de valor, como testimonios de estudiantes, entrevistas con profesores, y resultados de investigaciones académicas.

3. Publicidad Digital

• Meta y Google Ads: Mejoramos la eficacia de la publicidad, logrando un aumento del 60% en la tasa de clics y una reducción del 30% en el costo por adquisición.

Resultados Obtenidos

El trabajo realizado no solo mejoró la presencia digital de UCEMA, sino que también generó resultados medibles y tangibles:

• Interacciones en redes sociales: Un aumento del 40% en la interacción con la comunidad digital.
• Inscripciones: Se registró un incremento del 25% en las inscripciones de nuevos estudiantes a través de la página web de la universidad.
• Seguidores:
  • Facebook: 11.000 “Me gusta”.
  • Instagram: 9.000 seguidores.
  • LinkedIn: 3.000 seguidores.
  • YouTube: 2.500 suscriptores.

Además, logramos evitar comentarios negativos (haters) a través de una estrategia de moderación personalizada, respondiendo a comentarios inoportunos con tacto y empatía.

Creatividad y Frase Clave: “Al Final Hay Recompensa”

El mensaje “Al final hay recompensa” fue central en nuestra campaña. Esta frase, acompañada de imágenes emocionales, como la de un estudiante recibiendo su título, ayudó a transmitir la importancia del esfuerzo académico y los beneficios a largo plazo de estudiar en UCEMA. Esta idea de recompensa fue clave para conectar emocionalmente con los estudiantes y potenciar las interacciones en redes sociales.

Conclusión

La transformación digital de UCEMA es un ejemplo claro de cómo una estrategia integral de redes sociales puede impactar significativamente en la imagen de una institución educativa. A través de un trabajo conjunto con nuestro equipo de expertos en marketing digital, logramos no solo mejorar la interacción y el reconocimiento de la marca, sino también aumentar el número de inscripciones y seguidores en diversas plataformas.

FAQs:

1. ¿Cómo impactó la estrategia de redes sociales en la imagen de UCEMA? La estrategia revitalizó la imagen digital de UCEMA, incrementando las interacciones en un 40% y fortaleciendo el reconocimiento de marca.
2. ¿Qué plataformas de redes sociales fueron utilizadas en el proyecto? Se utilizaron Instagram, Facebook, LinkedIn, X (Twitter), YouTube y se introdujo TikTok.
3. ¿Cuánto tiempo duró el proyecto? El proyecto de transformación digital tuvo una duración de 18 meses.
4. ¿Cuáles fueron los resultados clave obtenidos? Los resultados incluyeron un 25% de aumento en inscripciones, 40% más de interacciones en redes y crecimiento en seguidores en todas las plataformas.
5. ¿Cómo se manejaron los comentarios negativos? Se implementó una estrategia de moderación que respondía con cercanía y empatía a los comentarios inoportunos, minimizando el impacto negativo.
6. ¿Qué papel jugó la creatividad en la campaña? La creatividad fue esencial, utilizando elementos visuales atractivos y frases clave como “Al final hay recompensa” para generar un mayor impacto emocional y de marca.

Este caso demuestra cómo UCEMA no solo renovó su presencia digital, sino que también potenció sus resultados gracias a una estrategia efectiva y adaptada a las nuevas tendencias en redes sociales.